Telekommunikations-Odyssee
Wir sind umgezogen am 22.10.2011! Ersatz-Festnetz: 0351 / 862 868 03
So weit, so gut.
Leider gibt es Telekommunikationsanbieter die dem Titel "Telekommunikationsdienstleister" nicht gerecht werden. Statt dessen wurden wir über Monate hingehalten, um dann zu erfahren "diese Nummer ist nicht vergeben". Im Zeitalter der Kommunikation sollte es möglich sein solche Ansagen zu verhindern oder zu ändern, zBsp. in "die gewählte Rufnummer zieht gerade um..." Weiterhin wurden wir nicht beraten und die Kommunikation per Fax beispielsweise wurde nicht bestätigt, obwohl wir eine Empfangsbestätigung angefordert hatten. Ist das Service oder Kommunikation?
Aus Verbrauchersicht täuscht so mancher Vertrag Festnetz und Funktelefon getrennt vor, obwohl beides aneinander gekoppelt ist (angeblich). Um die Ihnen bekannten Festnetznummern zu einem neuen Anbieter zu portieren, war eine Kündigung beim bisherigen Anbieter erforderlich. Für 100 Euro hat man ("sich auf die eigene Schulter klopfend") uns aus dem Vertrag entlassen.* Man hat dann zu meiner Bestürzung die Funkrufnummer großzügiger Weise gleich mit gelöscht (vom Netz genommen), obwohl dieser Vertrag vom Anbieter extra getrennt und mit extra Vertragsnummer geführt vwurde. Das ist die größte Unverschämtheit die ich je mit einem Kommunikationsanbieter erfahren musste - geschäfts-
schädigend hoch drei.
Ich bitte die bisherige Nichtereichbarkeit der Rufnummern zu entschuldigen. Die bisherigen Festnetznummern wurden nun endlich nach ganzen vier Monaten portiert und wieder freigeschaltet.
Die Service Funktelefonnummer 0172 - 2 456 933 konnte, nach 10 Tagen Nichterreichbarkeit, am 28.12.2011 wieder aktiviert werden.
Ihr Martin Hänsel
21.02.2012
*) Grundsätzlich nur mal zum Vergleich: jeder andere Medienanbieter wie zum Beispiel Gaslieferant, Energielieferant oder Wasserlieferant akzeptiert die Vertragsbeendigung bei Wohnortwechsel, nur die Telekommunikationsbranche nicht - hier haben die Verbraucherschützer bis jetzt mächtig geschlafen!
So weit, so gut.
Leider gibt es Telekommunikationsanbieter die dem Titel "Telekommunikationsdienstleister" nicht gerecht werden. Statt dessen wurden wir über Monate hingehalten, um dann zu erfahren "diese Nummer ist nicht vergeben". Im Zeitalter der Kommunikation sollte es möglich sein solche Ansagen zu verhindern oder zu ändern, zBsp. in "die gewählte Rufnummer zieht gerade um..." Weiterhin wurden wir nicht beraten und die Kommunikation per Fax beispielsweise wurde nicht bestätigt, obwohl wir eine Empfangsbestätigung angefordert hatten. Ist das Service oder Kommunikation?
Aus Verbrauchersicht täuscht so mancher Vertrag Festnetz und Funktelefon getrennt vor, obwohl beides aneinander gekoppelt ist (angeblich). Um die Ihnen bekannten Festnetznummern zu einem neuen Anbieter zu portieren, war eine Kündigung beim bisherigen Anbieter erforderlich. Für 100 Euro hat man ("sich auf die eigene Schulter klopfend") uns aus dem Vertrag entlassen.* Man hat dann zu meiner Bestürzung die Funkrufnummer großzügiger Weise gleich mit gelöscht (vom Netz genommen), obwohl dieser Vertrag vom Anbieter extra getrennt und mit extra Vertragsnummer geführt vwurde. Das ist die größte Unverschämtheit die ich je mit einem Kommunikationsanbieter erfahren musste - geschäfts-
schädigend hoch drei.
Ich bitte die bisherige Nichtereichbarkeit der Rufnummern zu entschuldigen. Die bisherigen Festnetznummern wurden nun endlich nach ganzen vier Monaten portiert und wieder freigeschaltet.
Die Service Funktelefonnummer 0172 - 2 456 933 konnte, nach 10 Tagen Nichterreichbarkeit, am 28.12.2011 wieder aktiviert werden.
Ihr Martin Hänsel
21.02.2012
*) Grundsätzlich nur mal zum Vergleich: jeder andere Medienanbieter wie zum Beispiel Gaslieferant, Energielieferant oder Wasserlieferant akzeptiert die Vertragsbeendigung bei Wohnortwechsel, nur die Telekommunikationsbranche nicht - hier haben die Verbraucherschützer bis jetzt mächtig geschlafen!